24.04.2025 r. , sala konferencyjna Hotelu B&B, Rzeszów

9.30 – 10.00

Rejestracja uczestników.

10.00 – 10.10

Rozpoczęcie spotkania, przywitanie uczestników.

10.10 – 11.15

Przegląd aktualnej legislacji/zmian prawnych dotyczących funkcjonowania jst.

• Ustawa o dochodach jednostek samorządu terytorialnego.
• Ustawa o ochronie ludności i obronie cywilnej.
• Ustawa medialna.
• Projekt ustawy o zmianie ustawy o samorządzie gminnym oraz ustawy o funduszu sołeckim.
• Projekt ustawy o Krajowym Rejestrze Oznakowanych Psów i Kotów.

11.15 – 13.00

Komunikacja i wystąpienia publiczne w sytuacjach kryzysowych.

Sytuacje kryzysowe, w jakich mogą się znaleźć decydenci samorządowi są bardzo różne. To może być powódź czy pożar, ale także kryzys związany z niewłaściwym wykonywaniem obowiązków, złamaniem przepisów w zarządzanej jednostce. Może to być również potrzeba reagowania w konflikcie społecznym czy w związku z wpadką wizerunkową. Czegokolwiek nie dotyczyłaby sytuacja kryzysowa, mechanizmy działania są podobne. Przećwiczymy je podczas spotkania.

1. Czy żyjemy w czasach kryzysowych?
   • Sytuacje kryzysowe, czyli jakie? Kryzys dawniej i dziś. Rodzaje sytuacji kryzysowych.
   • Czym jest Manual Kryzysowy? Permanentny kryzys?
2. Jak przygotować się do sytuacji kryzysowych?
   • Autorytet i reputacja.
   • Mapa zagrożeń. Analiza ryzyka. Audyt komunikacji wewnętrznej. Plan kryzysowy.
   • Zarządzanie kryzysowe a komunikacja w kryzysie. Kompetencje komunikacyjne w organizacji.
   • Na co mamy wpływ (a na co nie) w kryzysie?
3. Strategie komunikacji w kryzysie:
   • Czy i jak reagować w kryzysie?
   • Zaprzeczenie i przeniesienie winy (zaprzeczanie).
   • Obniżenie znaczenia kryzysu (minimalizowanie strat).
   • Odwracanie uwagi (temat zastępczy).
   • Wzięcie pełnej odpowiedzialności za kryzys (współczucie).
   • Przyznanie do błędu (odpowiedzialność).
4. Organizacja komunikacji w sytuacjach kryzysowych:
   • Wewnętrzna komunikacja w organizacji. Obieg informacji w kryzysie.
   • Osoby pierwszego kontaktu medialnego.
   • Komunikacja kryzysowa w mediach własnych. Relacje w organizacji a sytuacja kryzysowa.
5. Media relations w kryzysie:
   • Zewnętrzna komunikacja w kryzysie.
   • Dlaczego media lubią „trzęsienia ziemi”? Czego chce dziennikarz? Oświadczenie, stanowisko, sprostowanie, komunikat prasowy. Prawo do autoryzacji. Co z tym nagrywaniem?
6. Komunikacja kryzysowa w mediach społecznościowych:
   • Szanse i zagrożenie w sytuacjach kryzysowych. Czas w kryzysie.
   • Zasady tworzenia komunikatów kryzysowych do sieci. Jak radzić sobie z hejtem?
7. Podstawowe błędy komunikacji w kryzysie.
8. Co po kryzysie?
   • Wizerunek i marka osobista. Kryzys motywacji. Jak wziąć głęboki oddech?
   • Odpowiedzialność, analiza, rekomendacje – czy co nas nie zabija, rzeczywiście nas wzmacnia?

13.00

Zakończenie spotkania.