Etykieta biznesowa i protokół dyplomatyczny w praktyce

Ma na celu rozwój umiejętności interpersonalnych oraz poznanie zasad etykiety w życiu zawodowym i kontaktach biznesowych. Uczestnicy zdobędą wiedzę z zakresu protokołu dyplomatycznego, zasad precedencji, komunikacji werbalnej i niewerbalnej, etykiety telefonicznej i korespondencji urzędowej, a także odpowiedniego dress code’u. Poznają również zasady organizacji spotkań i przyjęć biznesowych, wręczania wizytówek oraz stosowania netykiety w komunikacji internetowej. Szkolenie ma charakter warsztatowy, umożliwiający praktyczne wykorzystanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy zawodowej.

• rozwój umiejętności interpersonalnych;
• nabycie wiedzy oraz umiejętności z zakresu protokołu dyplomatycznego, savoir-vivre i dress code;
• wymiana doświadczeń;
• praca z doświadczonym trenerem, z wykorzystaniem warsztatów.

1. Savoir-vivre w kontekście kodeksów i zachowań etycznych.
2. Podstawowe zasady: zasada wzajemności, zasada uszanowania prywatności, zasada starszeństwa, zasada tolerancji, zasada dyskrecji, zasada punktualności, zasada zdrowego rozsądku.
3. Zasady precedencji: w kontekście przywitania się, pożegnania, poznawania się, zwrotów grzecznościowych typu "dzień dobry", tzw. powitania „dyplomatyczne”. Zasady precedencji podczas poszczególnych uroczystości.
4. Savoir vivre w kontekście komunikacji niewerbalnej.
5. Jak reagować na gafy - czyli jak powinni zachować się dżentelman i dama?
6. Telefoniczny savoir-vivre.
7. Językowy savoir-vivre - korespondencja urzędnicza.
8. Biurowy dress code - zasady obowiązujące kobiety i mężczyzn w podczas dnia pracy oraz w czasie uroczystości.
9. Organizacja przyjęć biznesowych i dyplomatycznych - rodzaje przyjęć, spotkań, konferencji.
10. Savoir-vivre 2.0 - netykieta - zasady tworzenia maili, wizerunku w Internecie, mediach społecznościowych.
11. Wręczanie i otrzymywanie wizytówek.

Starostowie, Prezydenci, Burmistrzowie, Wójtowie, Sekretarze, Naczelnicy, Kierownicy, pracownicy działów promocji, sekretariatów a także wszyscy inni zainteresowani tematyką szkolenia.

HR Business Partner, trener, mentor, coach akredytowany przez International Institut of Coaching & Mentoring oraz Noble Manhattan Coaching. Wykładowca w Collegium Da Vinci (Poznań). Menedżer inkubacji przedsiębiorstw typu start-up w parkach naukowo-technologicznych. Posiada bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z umiejętności twardych i miękkich (ponad 16 000 godzin spędzonych w salach szkoleniowych). W pracy dydaktycznej wykorzystuje głównie metody warsztatowe i studia przypadków.