1. Witalność zawodowa - strategie radzenia sobie z napięciem, stresem i presją:
a. Od zmęczenia do wypalenia.
b. Oblicza presji - analiza czynników zewnętrznych i wewnętrznych.
c. Energia stresu – jak obrócić stres w działanie?
d. Filary odporności psychicznej.
e. Sposoby regeneracji energii do działania - metody radzenia sobie z presją.
f. Ćwiczenia wzmacniające odporność psychiczną.
g. Autocoaching - elementy generowania energii do pracy.
2. Inteligencja emocjonalna w zarządzaniu energią osobistą:
a. Czym jest inteligencja emocjonalna - składniki.
b. Metody rozwijania inteligencji emocjonalnej.
c. Prawidłowa komunikacja z drugą osobą w sytuacji stresu i presji emocji (techniki asertywności, technika psychologicznego Aikido).
3. Techniki redukcji stresu - wybór najlepszej techniki:
a. Źródła stresu - identyfikacja bodźca wywołującego stres.
b. Dieta na stres.
c. Higiena snu.
d. Work-life balance.
e. Oddechowe techniki redukcji stresu.
f. Wizualizacja.
g. Technika relaksacji według Jacobsona.
h. Zarządzanie czasem - najważniejsze aspekty.
4. Trudne emocje w kontaktach z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi - techniki redukcji stresu:
a. Techniki radzenia sobie z emocjami w obsłudze klienta.
b. Jak radzić sobie z emocjami klienta wewnętrznego i zewnętrznego.
5. Jak uniknąć wypalenia zawodowego:
a. Definicje i wymiary związane z wypaleniem zawodowym oraz stresem organizacyjnym.
b. Źródła wypalenia zawodowego.
c. Stadia rozwoju wypalenia zawodowego.
d. Jak rozpoznać, że ktoś boryka się z wypaleniem zawodowym?
e. Indywidualne strategie przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu.
6. Podsumowanie szkolenia, wnioski i dyskusja.
Rozwój osobisty